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熱線12319:讓城市管理更高效

來源: 中國宣城網  編輯: 夏彩云  更新時間: 2019-03-19 08:09

????公共下水道堵塞、井蓋缺失、樓下商戶亂倒污水、工地施工噪音擾民……遇到這些問題,你會怎么辦?如今,不少市民的選擇是撥打12319城管熱線。

????3月19日是我市第三個“12319城市管理宣傳日”。日前,記者從市城市管理監督指揮中心了解到,2018年,這條受理群眾舉報、投訴、咨詢和建議的服務熱線,共接聽城市管理問題7460件,立案派遣3259件,處置結案3092件。

????這些數據不僅反映了市民對城市生活品質提升的要求,也體現了全民管理城市的參與度越來越高。

????身邊的“大管家”

????3月13日15時,市城市管理監督指揮中心大廳里,不時響起電話鈴聲,在接線員的電腦12319城市管理熱線界面上,記者看到詳細受理、立案、派遣、處置、回復、核查、回訪結案等選項。

????“您好,這里是12319城市管理服務熱線,有什么能幫到您?”接線員一邊接聽電話,一邊在電腦上記錄下案件信息,并及時將案件通過數字城管系統下派到有關責任單位處理。

????城市管理監督指揮中心副大隊長梅根英告訴記者,12319城市管理服務熱線作為24小時市民投訴熱線,為市民受理解決日常生活中水、電、氣、道路、噪音、油煙等各類城市管理問題,是數字城管信息來源的重要渠道,也是我市處置應急突發事件的綜合指揮平臺。

????12319熱線自2011年開通以來,全天候24小時為市民服務,保證市民反映的問題有問必答、有訴必查,事事有回音、件件有結果,建立了集市民舉報、咨詢、便民服務為一體的服務平臺,從根本上保障了民生,規范了秩序,化解了矛盾。不少市民表示,這條熱線儼然成為了市民身邊的“大管家”。

????高效的“微信群”

????2018年2月,有市民撥打12319城市管理服務熱線反映,市區浙商酒店門口有個井蓋缺失,對過往的行人造成安全隱患。

????接到電話舉報后,數字城管的工作人員第一時間通過數字城管平臺,將這一問題派遣到各相關管線單位。各管線單位均表示不是自家的井,只好召集各管線單位到現場察看。到現場后,大家發現此井并未投入使用,經過多方商議,市政部門主動把此井用水泥澆灌,這才消除了安全隱患。

????經過上次井蓋缺失的問題,為了更好地處理不明權屬井蓋和桿線,城市管理監督指揮中心3月2日建立了“宣城數字城管(井蓋、桿線)”工作微信群,方便及時調度井蓋、桿線的突發問題,并要求在群里回復案件處置最新進展、結果。微信群在處理井蓋、桿線問題中發揮了重要的補充作用。

????這樣的例子不勝枚舉。2018年9月14日晚上9點,12319城市管理服務熱線接到市民舉報,稱陽德西路八中門口發現有大量線纜掉落,橫貫整個路面。接到電話后,數字中心立刻通過“宣城數字城管(井蓋、桿線)”微信群及時調度。

????收到通知后,各管線單位立刻趕到現場連夜進行了處理。最后,這起突發事件從接聽受理到處置完畢,前后不到1小時。

????暢通的“熱線網”

????近年來,12319熱線的服務半徑在不斷延伸——

????2018年,市城市管理監督指揮中心立足本市城市管理現狀,整合視頻資源,與公安完成治安視頻和交通電子警察卡口數據的共享,拓展了平臺數據采集渠道,有力地支撐了市容及三車管理工作,為智慧城管建設初步建立了數據共享機制。

????尤其值得注目的是,目前,我市實現了市級“12319”云呼叫,所轄6個縣市二級呼叫全覆蓋,織起了一張暢通的“熱線網”。按照“第一時間接聽、第一時間處理、第一時間回訪”服務理念,目前全市已經建全“一級監督、二級指揮、三級管理、四級網絡”體系,基本實現市、區、街道、社區四級聯動的城市管理和為民服務工作體制機制。

????這張“熱線網”更高效。在推動12319熱線24小時全天候接聽受理的基礎上,市城市管理監督指揮中心積極與12345、110、5280等熱線互聯互通,實現“一號撥通,無縫轉接”。與此同時,中心常年在宣城交通1061電臺“每周一播”、“每日一報”,在宣城日報、市政府等網站實時刊播,實現政府統一領導、部門協調配合、社會共同參與的城市治理體系。

????2018年,平臺共受理“12319”群眾咨詢、舉報及投訴7460件,堅持“每周一播”(連線1061)計43次、數字宣城“每日一報”計238次;向“12345”政務服務熱線報送“每日‘12319’城市管理服務熱線交辦情況”189期、月報9期。(本網記者 徐靜雅)

策劃:唐燕群 編輯:焦琨 孫麗莉 路遙 制作:夏彩云

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